Shipping policy

Política de envíos
Cómo enviamos tu pedido, cuánto cuesta y qué esperar después de comprar.
Última actualización: 20 de octubre de 2026

Preparación del pedido
Tu pedido sale de 3 a 5 días laborables después de recibirlo. Los días laborables son de lunes a viernes, sin contar los días feriados de Puerto Rico; lo que pides en fin de semana empieza a contar el siguiente día laborable. En temporadas de mucho volumen, como la Navidad, puede tardar un poco más y te avisaremos.

Destinos
Por ahora enviamos dentro de Estados Unidos, incluido Puerto Rico. Los destinos disponibles se muestran en el checkout.

Métodos y tiempos de entrega
Los métodos de envío disponibles y sus tiempos estimados se muestran en el checkout. Los tiempos de entrega son estimados, no garantizados, y empiezan a contar cuando tu pedido sale. Pueden afectarlos las demoras del transportista, el mal tiempo u otras causas fuera de nuestro control.

Costo del envío
El costo del envío se calcula en el checkout, antes de pagar, según el destino, el peso del pedido y el método que elijas. Si hay envío gratis para algunos pedidos, se muestra en el checkout.

Dirección
Revisa en el checkout que tu dirección esté completa y correcta. Si necesitas corregirla, escríbenos lo antes posible. Si el pedido vuelve por una dirección equivocada, el reenvío corre por tu cuenta.

Rastreo
Cuando tu pedido sale, te enviamos por correo la confirmación con el número y el enlace de rastreo, si el método de envío lo permite. El rastreo puede tardar un poco en actualizarse. Si pasan los días estimados y no ha llegado, escríbenos a opositivocafe@gmail.com con tu número de orden.

Si llega dañado
Revisa tu pedido al recibirlo. Si algo llegó dañado, defectuoso, roto o no es lo que pediste, escríbenos de inmediato y dentro de 7 días a opositivocafe@gmail.com con tu número de orden y fotos del producto y de la caja. Guarda el empaque hasta que lo resolvamos. Te ayudamos con el reclamo al transportista y, si procede, te cambiamos el producto o te damos crédito en la tienda, según nuestra política de Devoluciones y garantías.

Si se pierde o se demora
Si tu pedido se demora o se pierde, escríbenos y te ayudamos con el transportista. Si el transportista confirma que perdió tu paquete, te enviamos los productos otra vez o te damos el crédito equivalente en la tienda.

Chocolate y productos sensibles al calor
Los chocolates y algunas salsas pueden afectarse con el calor de Puerto Rico. Recógelos pronto y guárdalos en un lugar fresco. Si llegan derretidos o dañados, repórtalo con fotos dentro de los 7 días.

Cambios y cancelaciones
¿Necesitas cambiar o cancelar tu pedido? Escríbenos lo antes posible. Podemos hacer cambios antes de que el pedido salga; una vez en camino, ya no se puede modificar. Si tu pedido se cancela antes de salir, te devolvemos el pago a tu forma de pago original lo antes posible.

El envío en una devolución
En una devolución aprobada te damos crédito en la tienda por lo pagado por el producto; el costo del envío original no se reembolsa. Lee Devoluciones y garantías.

¿Dudas? Escríbenos a opositivocafe@gmail.com o llama a O Positivo Café al 787-589-7370.